你留下的信息，用途说在前面

只翻看说明、没有做任何操作时，我们接收到的是设备类别与系统版本（Android 8.0 及以上或 iOS 14 及以上）、你打开过哪些栏目、在页面上停了多久。这些用来判断一段说明在你的机型上写得够不够清楚。

在查询区比对老用户资料下载与首次访问内容中心两条路径时，会记录你选的是哪一条、设备属于哪一类。这样下次回来，可以直接落回同一个入口。

你主动留下电话或邮箱时，我们收到的就是你自己写下的内容：称呼、联系方式、设备型号，以及你描述的问题。除此之外，我们不会另外补充收集。

申请老用户资料包时，只需要说明设备类型与所属版本系列两件事，资料包本身按这两个维度分为四类，覆盖 1.x 与 2.x 两个版本系列。

把你送到该去的位置。从首页到服务介绍栏目本来只需要两步，查询记录的作用就是让这一步不再反复试错。

汇总后的访问情况会告诉我们，装机指引、会员权益、版本说明、设备适配、资料下载、常见问答这六个分区里，哪些条目写得还不够直白，需要重写或者补充例子。内容中心每月更新不少于 12 篇说明，优先改的就是这些地方。

你提交的问题由用户支持同事跟进，包括换机后重新登录继续订阅、iOS 端功能与订阅说明比对这类疑问，回复走你留下的那条联系方式。

上面三件事之外，我们不会把你的联系方式拿去发与装机、升级、资料查询无关的推送，也不会把信息拼成一份用于其他目的的个人档案。

站点用少量必要的本地存储记住你的分段选择、语言偏好和上次停留的分区。它们只服务于页面本身，关掉之后，说明文字照样能完整读到。

访问统计以汇总方式呈现：哪个栏目被打开得多、大家从哪一类设备进来。我们看的是整体走势，不用它去还原某个人的浏览轨迹。

浏览器设置里可以清除已有记录、也可以直接拒绝新的 Cookie。拒绝之后，个别偏好需要每次重新选，但阅读与查询不受影响。

只有在你需要就近装机协助、并且明确点头之后，我们才会把必要的联系方式和设备信息交给当地协作服务网点。目前全省 14 个市州都有可以对接的网点，兰州本地可以直接约时间。没有你的同意，这一步不会发生。

保存时间以办完你交代的那件事为准。同一个问题在跟进期间会保留沟通记录，事情闭环之后由内部流程清理，不留长期存档。

传输过程加密，内部账号按岗位分级，只有用户支持与设备适配测试的同事能看到必要的字段，每次查看都留有记录。适配测试组 8 人、内容校对 6 人、用户支持 12 人，各自只看自己那一段。

发一封邮件或打一个电话，说明你想看哪一段记录、哪一项写错了，我们比对后就给出结果并更正。

提出删除时，请一并提供当时留下的手机号或邮箱，方便定位到具体那条记录。核对完成即删除，删除结果会回你一句确认。

随时可以撤回同意，撤回后我们停止后续使用。此前已经完成的指引与回复不受影响，也不会因此影响你继续使用查询功能。

如果访问者未满 14 周岁，请在监护人陪同下使用查询与联系功能。需要留下联系方式时，先征得监护人同意。

监护人可以随时要求查阅或删除孩子的相关记录，走的是上面同一组通道，说明身份与诉求即可，我们优先处理。

面向未成年访问者的说明以装机基础步骤和设备适配常识为主，涉及联系方式的环节一律先提示监护人。装机现场的安全提醒同样写在对应条目里。