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合作洽谈
第三方设备服务网点、区域服务商、内容协作者都欢迎来信。请在主题里注明「合作」加机构名称，正文写清可承接的服务类型、覆盖区域、可投入的人员规模，以及希望对接的业务线。我们会在工作时段内回复并安排后续沟通。
K1联系与协作
装机路上遇到卡点
直接找到能处理的人
第一次装机、换机后找回资料、升级到新版本，或者想把服务接入自己的网点——把情况说清楚，安信10指南会给你一条明确的下一步。兰州是站点的运营与联系中心，省内用户也可以就近获得装机协助。
K2联系渠道
先分清问题类型，再挑通道
同一个问题，用对通道通常能省掉一轮来回。下面三条通道各管一类事，按你的情况选。
邮件：把细节一次写全
- 找回老用户资料、拿不准该下哪一类资料包时，把设备型号和版本系列写进正文。
- 页面说明与设备上的实际情况不一致时，指出条目名称并附截图，便于快速定位。
- 合作材料、服务网点信息、资质说明的投递，同样走这个邮箱。
- 建议格式：设备型号 + 系统版本 + 问题描述 + 已经尝试过的步骤。
电话：装到一半卡住就打
- 装机流程中断、升级过程中反复失败，需要当场确认下一步路径。
- 通话前先看一眼设备型号与当前版本号，说清楚能少绕一圈。
- 占线说明前面有人在处理，稍后再拨，或改用邮件把问题与截图一起发来。
- 涉及退款、付款、验证码的要求都与我们无关，接到这类电话请直接挂断。
地址：先通个话再动身
- 兰州联系地址：甘肃省兰州市城关区雁滩路388号金徽财富中心12层1206室。
- 出发前先拨一次电话，确认当天的接待安排，能少跑一趟。
- 需要现场装机或升级时，也可以直接问我们省内协作网点的对接方式。
K3服务时段
什么时候能找到人
邮箱与电话同步受理，只是处理的先后节奏不同，按事情的紧急程度挑一个就好。
9:00–18:00
工作日回复时段，节假日顺延
按收到顺序处理，描述越全回得越快
TEL
时段内直接接通，占线时稍后再拨
装机卡住、升级中断这类需要当场拿主意的事，优先打电话；资料分类、版本差异、页面内容这类需要对照细节的事，写邮件更稳妥。邮件里附上设备型号、系统版本与截图，多数情况一轮就能给出明确答案。换机之后重新登录即可继续原有订阅，登录环节有疑问同样走这两条通道。
K4服务范围
甘肃全省，就近找到协助
服务覆盖甘肃省 14 个市州，以兰州为运营与联系中心。需要有人到设备旁帮忙时，我们安排就近的协作网点与你对接。
- 01兰州运营与联系中心
- 02河西片区协作网点就近对接
- 03陇中片区协作网点就近对接
- 04陇东南片区协作网点就近对接
- 05南部片区协作网点就近对接
9 家协作网点可以承接现场装机与版本升级。能不能上门、安排在哪个时间段，由网点与你直接沟通敲定；如果你不确定附近有没有网点，先把所在市州告诉客服，我们会给你最省事的那个方案。
K5合作与反馈
要把服务接进来，或者发现哪里写错了
两类事分开走，效率更高。
CONTENT
内容纠错与资料补充
发现页面描述与设备实际不符，请写明所在栏目与条目名称，附上设备型号、系统版本与截图。如果你手上的机型在老用户资料包里找不到对应分类，把型号与版本系列发过来，我们会核对分类并给出替代路径。
K6站点信息
访问到的站点，可以这样确认
- 官方域名
- anzhuo-anxin10.com.cn
- ICP 备案号
- 甘ICP备52523135号
- 当前版本
- 2.3.1
- 适配范围
- Android 8.0 及以上 · iOS 14 及以上
提醒一句：安信10指南不会索要验证码，也不会通过电话或邮件代收款项。遇到这类要求，请直接挂断或忽略，再通过上面的官方渠道与我们确认。
K7自助入口
等问题之前，先去这几处看看
很多问题在自助页面上三两步就能解决，不用等回复。